COMMANDER

Puis-je choisir les tissus de mes produits ?
Bien-sûr, et c'est même la marque de fabrique de Piloukids. Des produits personnalisés, uniques, adaptés à vos envies. Avant ou après votre commande, vous pouvez nous contacter pour nous indiquer les tissus choisis, ou le thème général, ou un coup de cœur sur un tissu, ou carte blanche...

Comment faire pour choisir les tissus ? Si je n'ai pas d'idées ?
En consultant le catalogue des tissus, ou simplement en nous demandant ce qui vous plairait, nous vous ferons une sélection. Nous sommes là pour vous accompagner du début à la fin et vous avez la possibilité de nous donner carte blanche (c'est même quelque chose qu'on adore!).

Il me manque des éléments, puis-je commander ?
Oui. Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les éléments pour passer commande. Si vous êtes indécis sur la couleur, ou que vous ne connaissez pas encore le prénom, nous mettons la commande en pause mais elle a l'avantage d'être dans la liste des commandes à réaliser.

Puis-je tout personnaliser ?
Tout dépend des produits. Pour la plupart, les tissus sont personnalisables. Et pour certains d'entre-eux, il y a la possibilité d'ajouter la lettre ou le prénom de votre choix, de choisir la forme de l'anneau etc. Au moindre doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels sont délais une fois la commande passée ?
Les commandes sont traitées par ordre d'arrivée et les délais sont variables selon la période. Si toutefois vous avez un impératif (date de baptême, anniversaire...) merci de nous l'indiquer lors de la commande.

Les produits sont-ils aux normes ?
Les produits élaborés par Piloukids sont réalisés pour répondre aux normes en vigueur. Pour vendre en France des peluches et autres jouets pour enfants, il y a 3 règles à respecter : 

- ne pas comporter de petits éléments souples ou rigides qui s'arrachent facilement : les éléments dépassant des produits sont passées 3 fois à la machine à coudre.
- avoir une enveloppe dont les coutures sont résistantes pour contenir le rembourrage ou les petits éléments : assemblage & fermeture entièrement à la machine à coudre.
- être fabriqués avec des matériaux qui ne constituent pas un élément inflammables : rembourrage et tissus non-inflammables. 

LIVRAISON

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Piloukids propose : 

• L'envoi Colissimo ou Lettre Suivie selon le format de la commande
• La remise en mains propres uniquement sur la ville de Toulouse

Quels sont les délais de livraison ?
Une fois la fabrication réalisée, vos commandes sont expédiées en Colissimo (J+2) ou en lettre suivie (J+2). Il faut tenir compte des jours fériés & week-ends. Les délais annoncés sont indépendants de Piloukids et ne tiennent pas compte des potentiels retards sur le réseau La Poste.

Puis-je faire livrer à une adresse différente de la mienne ?
Bien sûr ! Il vous suffit de remplir les champs "adresse de livraison"  lors de la validation de la commande. Si une vois la commande validée vous constatez que vous avez oublié, contactez-nous !

Les tarifs de livraison sont fixes ?
Oui. Nous nous efforçons de proposer un prix juste qui n'alourdit pas votre ticket tout en couvrant un maximum le montant de l'envoi. Mais étant une petite structure, il ne nous est pas possible de proposer des tarifs inférieurs ou des remises, sauf opération exceptionnelle.

Le carton de mon colis ne semble pas neuf, est-ce normal ?
Piloukids n'achète aucun emballage mais réutilise ceux transmis par d'autres enseignes. Par soucis d'économies et d'écologie, les cartons de vos commandes ont déjà eu une première vie.

Sur l'étiquette, le nom PILOUKIDS n'apparaît pas, pourquoi ?
Ayant le statut de micro-entreprise, Piloukids est enregistrée sous le nom et à l'adresse personnelle de la créatrice. 

RETOURS & REMBOURSEMENT

 Le produit reçu ne me convient pas, puis-je l'échanger ?
Non. Les produits sont fabriqués uniquement sur commande et sur-mesure, selon vos envies. Une fois personnalisé, le produit ne peut être repris et mis en vente puisqu'il a été imaginé pour un seul enfant.